El despliegue de robots como respuesta a la
pandemia de Covid-19 fue rápido. Como la necesidad es la madre de la
invención, la humanidad no tardó en empezar a utilizar robots para tareas
como limpiar suelos en aeropuertos, medir la temperatura de las personas
o incluso actuar como sustitutos de los empleados del comedor.
La pandemia también ha obligado a las empresas a cerrar los centros de
llamadas que emplean agentes humanos de servicio al cliente y a recurrir a
los chatbots. Rob Thomas, vicepresidente senior de nube y plataforma de
datos en IBM, que implementa un chatbot de este tipo, comentó que esta
es la nueva normalidad y agregó que la pandemia simplemente aceleró lo
que ya estaba en camino de suceder. En otros escenarios, los robots han
demostrado lo cruciales que pueden ser en temas de salud, seguridad,
obras públicas y hasta la industria fintech.
Esta última se ha caracterizado por adoptar rápidamente nuevas
tecnologías y la inteligencia artificial y la robótica no han sido la excepción.
Algunas empresas de tecnología financiera han llevado su pasión por la IA a
un nivel completamente nuevo este año a la luz de la pandemia. Así
sucedió con el corredor de activos múltiples Exness, que hace unos días
participó en la Dubai Forex Expo.
El bróker supo cómo sorprender y atraer la atención de los asistentes,
apoyándose en la innovación. Debido a que los representantes de ventas no
podían viajar para presentar, como normalmente lo harían, Exness contó
con la ayuda de tres robots Sandbot Max.
Forexawy, Crypto y Dahab, saludaron a los asistentes a la exposición, los
acompañaron al stand de la compañía, les proporcionaron máscaras
faciales y desinfectantes, respondieron un sinfín de preguntas sobre los
productos y servicios de la compañía y conectaron a los visitantes con los
representantes de ventas de Exness por video llamadas.
“Exness siempre se ha enorgullecido de encontrar una oportunidad detrás
de cada obstáculo y me alegro de que hayamos dado un salto de fe y
decidido usar la tecnología de una manera totalmente diferente durante
una exposición de esta naturaleza. La respuesta que recibimos fue
gratificante y estamos muy contentos de haber logrado ofrecer una
experiencia única pero segura durante estos tiempos difíciles y delicados «,
comenta Mohamad Ibrahim, Director Regional de Exness para MENA,
quien fue orador en el evento y presentado por Crypto.
No pasó mucho tiempo antes de que los visitantes comenzaran a esperar
su turno dentro y fuera del stand de Exness, donde robots y humanos
unieron fuerzas en lo que se caracterizó como una aparición histórica y sin
precedentes en la expo.
La carpa estaba equipada con tecnología interactiva basada en sensores sin
contacto, pantallas que se controlaban moviendo las manos o pisando
puntos marcados en el suelo frente a la pantalla. Junto con los auriculares
inalámbricos avanzados con tecnología de cancelación de ruido, las
pantallas también se utilizaron para hablar en vivo con quienes no pudieron
asistir. La compañía se llevó a casa los premios a la mejor experiencia
comercial y las mejores plataformas de comercio social en la exposición que los tres robots celebraron con un breve baile en el stand de Exness.